Regulamin Penn Elcom GmbH 

ARTYKUŁ 1 – DEFINICJE

W niniejszym Regulaminie zastosowanie mają następujące definicje:

Czas na podjęcie decyzji: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy.

Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w imieniu firmy ani przedsiębiorstwa i która zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą.

Dzień: dzień kalendarzowy

Transakcja długoterminowa: umowa zawierana na odległość odnosząca się do szeregu produktów i usług, w przypadku której obowiązek dostawy i zakup są rozłożone w czasie.

Trwały nośnik: dowolne narzędzie umożliwiające odbiorcy lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji kierowanych bezpośrednio do niego w sposób, który pozwala na dostęp do nich w przyszłości przez czas adekwatny do przeznaczenia tych informacji i który pozwala na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci.

Prawo do odstąpienia od umowy: możliwość rozwiązania umowy zawartej na odległość przez konsumenta w czasie określanym jako „czas na podjęcie decyzji”.

Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub korporacja, która oferuje konsumentom produkty sprzedawane na odległość.

Umowa na odległość: umowa oparta na zorganizowanym korporacyjnym systemie sprzedaży produktów i usług na odległość przewidująca zawarcie umowy przy użyciu jednej lub kilku technik komunikacji na odległość.

Technika komunikacji na odległość: metoda, która może być wykorzystana do zawarcia umowy bez konieczności wspólnego stawienia się konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu i w tym samym czasie.

 

ARTYKUŁ 2 – TOŻSAMOŚĆ KORPORACYJNA / PRZEDSIĘBIORCA

Penn Elcom GmbH

Groenlandstraße 2

46446 Emmerich

Niemcy

 

Tel: 00800-55566600 (od poniedziałku do piątku, godz. 08.30–17.00)

E-mail: [email protected]

 

Numer w Izbie Handlowej: B3184 Amtsgericht Kleve, Niemcy

Numer VAT: DE 812360953

 

ARTYKUŁ 3 – ZASTOSOWANIE

Ten ogólny Regulamin ma zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy i do każdej sfinalizowanej umowy na odległość między przedsiębiorcą a konsumentem.

Przed zawarciem umowy na odległość konsument otrzymuje tekst ogólnego regulaminu. Jeśli istnieją racjonalne powody, dla których nie jest to możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie zaznaczone, że ogólny regulamin jest dostępny u przedsiębiorcy, a na żądanie konsumenta ten ogólny regulamin zostanie do niego wysłany tak szybko, jak to możliwe bez konieczności ponoszenia przez niego dodatkowych kosztów.

Jeśli umowa na odległość zawierana jest drogą elektroniczną, niezależnie od postanowień poprzedniego artykułu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst ogólnego regulaminu może zostać udostępniony konsumentowi w formie elektronicznej w taki sposób, aby możliwe było jego proste zapisanie na trwałym nośniku. Jeśli istnieją racjonalne powody, dla których nie jest to możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie zaznaczone, gdzie konsument może znaleźć ogólny regulamin w formie elektronicznej oraz że na żądanie konsumenta ten ogólny regulamin zostanie do niego wysłany w formie elektronicznej lub innej tak szybko, jak to możliwe bez konieczności ponoszenia przez niego dodatkowych kosztów.

W przypadku, gdy poza tym ogólnym regulaminem zastosowanie mają również warunki dotyczące konkretnych produktów i usług, drugi i trzeci artykuł stosuje się z uwzględnieniem istniejących różnic, a w przypadku sprzecznych regulaminów konsument może odwołać się od odpowiedniego regulaminu, który jest najbardziej korzystny dla konsumenta.

 

ARTYKUŁ 4 – OFERTA

Jeśli oferta ma ograniczoną ważność lub posiada inne specyfikacje, zostanie to wyraźnie zaznaczone.

Oferta zawiera kompletny i rzetelny opis oferowanych produktów i usług. Opis ten jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę produktów/usług. Zdjęcia wykorzystywane przez przedsiębiorcę są prawdziwymi reprezentacjami produktów i usług. Oczywiste pomyłki i błędy nie są wiążące względem przedsiębiorcy.

Każda oferta zawiera informacje, które sprawiają, że dla konsumenta jest jasne, jakie prawa i obowiązki wynikają z oferty w momencie jej przyjęcia przez konsumenta. Dotyczy to w szczególności:

• cen z uwzględnieniem podatków;
• możliwych kosztów dostawy;
• sposobu zawierania umowy i niezbędnych podpisów;
• tego, czy zastosować prawo do odstąpienia od umowy;
• metody płatności, dostawy i wykonania umowy;
• ostatecznego terminu na przyjęcie oferty lub okresu, w którym dana cena jest gwarantowana przez przedsiębiorcę;
• wysokość stawki za komunikację na odległość, o ile koszty związane z wykorzystaniem technologii do komunikacji na odległość są obliczane na podstawie innej niż standardowa opłata za komunikację;
• tego, czy umowa po zawarciu jest archiwizowana, a jeśli jest, to w jaki sposób konsument może uzyskać w nią wgląd;
• sposobu, w jaki konsument może przed zawarciem umowy sprawdzić, a jeśli jest to konieczne również poprawić, informacje podane przez niego na potrzeby umowy;
• wszelkich innych języków umowy, w tym niderlandzkiego;
• kodeksów postępowania, które obowiązują przedsiębiorcę, oraz sposobu, w jaki konsument może zapoznać się z kodeksami postępowania w formie elektronicznej; oraz
• minimalnego czasu obowiązywania umowy na odległość w przypadku transakcji długoterminowej.

 

ARTYKUŁ 5 – UMOWA

Do finalizacji umowy, z zastrzeżeniem postanowień ust. 4, dochodzi w momencie zaakceptowania przez konsumenta oferty i spełnienia jej warunków.

W przypadku zaakceptowania oferty przez konsumenta drogą elektroniczną przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie akceptacji oferty. Do momentu, w którym przedsiębiorca nie potwierdzi akceptacji, konsument może rozwiązać umowę.

Jeśli umowa jest zawarta drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony elektronicznego transferu danych oraz zapewni bezpieczne środowisko internetowe. Jeśli konsument ma możliwość dokonania płatności drogą elektroniczną, przedsiębiorca będzie przestrzegał wymaganych środków bezpieczeństwa.

Przedsiębiorca może powiadomić lub sprawdzić, w odpowiednich ramach prawnych, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze zobowiązań dotyczących płatności, a także sprawdzić wszystkie ważne fakty i czynniki potrzebne do sfinalizowania pełnoprawnej umowy na odległość. Jeśli na podstawie przeprowadzonej analizy przedsiębiorca ma uzasadnione powody do niezawarcia umowy, jest on uprawniony do umotywowania i odrzucenia zamówienia/wniosku lub może wprowadzić specjalne warunki do realizacji oferty.

Przedsiębiorca prześle wraz z produktami lub usługami następujące informacje, na piśmie lub w takiej formie, aby konsument mógł przechowywać dane w łatwo dostępny sposób na trwałym nośniku:

1. adres firmy, na który konsument może zgłaszać skargi;
2. warunki i sposób, w jaki konsument może korzystać z prawa do odstąpienia od umowy, a także wyraźne wskazanie dotyczące wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy;
3. informacje o posprzedażowych gwarancjach i usługach;
4. Art. 4 ust. 3, o ile przedsiębiorca nie przesłał tych informacji przed zawarciem umowy;
5. warunki rozwiązania umowy, jeśli umowa została zawarta na okres jednego roku lub dłużej, lub jeśli została ona zawarta na czas nieokreślony.

W przypadku długoterminowej transakcji poprzednia klauzula e. dotyczy tylko pierwszej dostawy.

 

ARTYKUŁ 6 – PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Dostawa produktów:

Konsument ma w ciągu 14 dni po zakupie produktów możliwość rozwiązania umowy bez podania przyczyny. Okres możliwości odstąpienia od umowy rozpoczyna się dnia następującego po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub wcześniej wyznaczonego przedstawiciela konsumenta, o którym przedsiębiorca został poinformowany.

W okresie możliwości odstąpienia od umowy konsument powinien ostrożnie obchodzić się z produktem i opakowaniem. Powinien on rozpakować lub korzystać z produktu tylko w takim zakresie, w jakim jest to konieczne do stwierdzenia, czy chce zachować produkt. Jeśli rzeczywiście postanowi skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, powinien zwrócić produkt przedsiębiorcy ze wszystkimi akcesoriami i – o ile jest to możliwe w granicach rozsądku – w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z zasadnymi i jasnymi instrukcjami otrzymanymi od przedsiębiorcy.

Dostawa usług:

Konsument ma po dostarczeniu usług możliwość rozwiązania umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni, licząc od dnia zawarcia umowy.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, konsument musi przestrzegać zasadnych i jasnych instrukcji udzielonych przez przedsiębiorcę przy składaniu oferty lub ostatecznie podczas realizacji usługi.

 

ARTYKUŁ 7 – KOSZTY ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Jeśli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, poniesie koszty nie wyższe niż koszty zwrotu produktu.

Jeśli konsument dokonał płatności, przedsiębiorca zwróci tę kwotę tak szybko, jak to możliwe, ale nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy lub od otrzymania przesyłki zwrotnej.

 

ARTYKUŁ 8 – WYŁĄCZENIE PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w zakresie przewidzianym w ustępach 2 i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy ma zastosowanie tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie o tym poinformował w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w odniesieniu do następujących produktów:

1. takich, które są ustalone przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacjami konsumenta;
2. mających wyraźnie osobisty charakter;
3. takich, których nie można zwrócić ze względu na ich charakter;
4. takich, które szybko się psują lub starzeją;
5. takich, których cena jest uzależniona od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
6. pojedynczych gazet i magazynów;
7. nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, w przypadku których konsument usunął zabezpieczenie.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w odniesieniu do następujących usług:

1. dotyczących zakwaterowania, transportu, usług restauracyjnych lub spędzania wolnego czasu w konkretnym dniu lub w konkretnym okresie;
2. takich, których świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem czasu na podjęcie decyzji;
3. dotyczących zakładów i loterii.

 

ARTYKUŁ 9 – USTALANIE CEN

W okresie ważności określonym w ofercie ceny oferowanych produktów i usług nie będą podwyższane, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmiany stawek podatku VAT.

Niezależnie od poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować produkty i usługi o zmiennych cenach, gdy ceny te są zależne od wahań na rynku finansowym i gdy przedsiębiorca nie ma na nie wpływu. Informacja o uzależnieniu od wahań na rynku finansowym oraz o tym, że wspomniane ceny są cenami docelowymi, zostanie podana wraz z ofertą.

Wzrost cen w przeciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy jest dopuszczalny tylko wtedy, gdy wynika z regulacji lub przepisów prawa.

Wzrost cen po 3 miesiącach od zawarcia umowy jest dopuszczalny tylko wtedy, gdy zostało to zastrzeżone przez przedsiębiorcę oraz:

1. wynika on z regulacji lub przepisów prawa; lub
2. konsument ma możliwość rozwiązania umowy od dnia wejścia w życie podwyżki cen

Ceny podane w ofercie zawierają podatek VAT.

 

ARTYKUŁ 10 – ZGODNOŚĆ I GWARANCJE

Przedsiębiorca zapewnia zgodność produktów i usług z umową, zapewnia specyfikację wymienioną w ofercie, zapewnia spełnienie uzasadnionych wymagań, rzetelność i/lub użyteczność oraz zapewnia zgodność z przepisami prawa i/lub regulacjami rządowymi obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. Jeśli zostało to uzgodnione, przedsiębiorca zapewnia również, że produkt jest odpowiedni do użytku innego niż standardowy.

Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera w niczym nie zmienia praw i roszczeń, jakie konsument może zgłaszać wobec przedsiębiorcy z tytułu zawartej umowy.

 

ARTYKUŁ 11 – CENA

Przedsiębiorca jest zobowiązany do dokładania najwyższej staranności podczas przyjmowania i realizacji zamówień na produkty oraz podczas rozpatrywania zamówień na usługi.

Adres podany przedsiębiorcy przez konsumenta uznaje się za miejsce dostawy.

Biorąc pod uwagę zapisy artykułu 4 ogólnego regulaminu, przedsiębiorca będzie realizował przyjęte zamówienia jak najszybciej, ale nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że uzgodniono dłuższy termin. Jeśli dostawa jest opóźniona lub jeśli dostawa nie może zostać zrealizowana lub może zostać zrealizowana częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany nie później niż 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do rozwiązania umowy bez ponoszenia żadnych dodatkowych kosztów i przysługuje mu prawo do odszkodowania.

W przypadku rozwiązania umowy na podstawie poprzedniego ustępu przedsiębiorca zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta tak szybko, jak to możliwe, ale nie później niż 30 dni od rozwiązania umowy.

Jeśli dostarczenie zamówionego produktu okaże się niemożliwe, przedsiębiorca postara się zaoferować produkt zastępczy. Informacja o tym, że dostarczony zostanie produkt zastępczy, będzie przekazana w sposób jasny i zrozumiały przed dostawą. Prawo do odstąpienia od umowy nie może być ograniczone w odniesieniu do produktów zastępczych. Koszty ewentualnej przesyłki zwrotnej ponosi przedsiębiorca.

Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu ich dostarczenia konsumentowi lub wcześniej wyznaczonemu i zapowiedzianemu przedstawicielowi przedsiębiorcy, o ile wyraźnie nie uzgodniono inaczej. Jeśli użytkownik otrzyma uszkodzony produkt, powinien zgłosić ten fakt drogą mailową w ciągu trzech dni. Maile można kierować na następujący adres: [email protected].

 

ARTYKUŁ 12 – TRANSAKCJE DŁUGOTERMINOWE CZAS TRWANIA, ROZWIĄZANIE I PRZEDŁUŻENIE

Rozwiązanie:

Konsument może w każdej chwili rozwiązać umowę, która została zawarta na czas nieokreślony i która obejmuje regularną dostawę produktów (w tym energii elektrycznej) i usług, przy zachowaniu obowiązujących zasad rozwiązywania umowy z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.

Konsument może w każdej chwili rozwiązać umowę, która została zawarta na czas określony i która obejmuje regularną dostawę produktów (w tym energii elektrycznej) i usług na koniec określonego okresu, zgodnie z obowiązującymi zasadami wypowiedzenia, z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.

Konsument może, w ramach umów, o których mowa w poprzednim akapicie:

• w dowolnym momencie je rozwiązać bez ograniczeń narzucających rozwiązanie ich w określonym czasie lub w określonym okresie;
• rozwiązać je co najmniej w taki sam sposób, w jaki zostały one przez niego zawarte;
• w dowolnym momencie rozwiązać je z zachowaniem takiego samego okresu wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zapewnił sobie samemu.

Przedłużenie:

Umowa, która została zawarta na czas określony obejmująca regularne dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie podlega automatycznemu przedłużeniu lub odnowieniu na czas określony.

Niezależnie od postanowień poprzedniego ustępu umowa zawarta na czas określony obejmująca regularną dostawę codziennej prasy, tygodników i czasopism może podlegać automatycznemu przedłużeniu na czas określony wynoszący trzy miesiące. Konsument może rozwiązać tę przedłużoną umowę na koniec okresu przedłużenia, z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia.

Umowa zawarta na czas określony obejmująca regularne dostawy produktów i świadczenie usług może zostać automatycznie przedłużona na czas nieokreślony wyłącznie w przypadku jej wypowiedzenia przez konsumenta z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca oraz okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego trzech miesięcy, jeśli umowa obejmuje regularną, ale rzadszą niż raz w miesiącu, dostawę codziennej prasy, tygodników i czasopism.

Umowa zawarta na czas określony obejmująca regularną dostawę codziennej prasy, tygodników i czasopism (prenumerata próbna i wstępna) nie podlega automatycznemu przedłużeniu i wygasa automatycznie po zakończeniu okresu próbnego lub wstępnego.

Czas trwania:

Jeśli czas trwania umowy przekracza rok, konsument może po upływie roku rozwiązać umowę w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca, chyba że względy racjonalności i uczciwości przemawiają przeciwko rozwiązaniu umowy przed upływem uzgodnionego okresu.

 

ARTYKUŁ 13 – PŁATNOŚCI

O ile nie uzgodniono inaczej, należne kwoty muszą zostać przez konsumenta uregulowane w ciągu 7 dni od rozpoczęcia okresu możliwości odstąpienia od umowy, o którym mowa w artykule 6 ustępie 1. W przypadku umowy o świadczenie usług okres możliwości odstąpienia od umowy rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.

W przypadku sprzedaży produktów konsumentom zaliczka w wysokości przekraczającej 50% ceny nie może być w żadnym wypadku przewidziana w ogólnym regulaminie. Jeśli ustalono zaliczkę, konsument nie może dochodzić żadnych praw dotyczących realizacji danego zamówienia lub usług(i) przed uiszczeniem ustalonej płatności.

Konsument ma obowiązek powiadomić przedsiębiorcę o nieprawidłowościach w informacjach dotyczących płatności. W przypadku niewywiązania się przez konsumenta z umowy przedsiębiorca ma, z zachowaniem ograniczeń prawnych, prawo do obciążenia go uzasadnionymi kosztami, o których konsument został poinformowany z wyprzedzeniem.

 

ARTYKUŁ 14 – REKLAMACJE

Przedsiębiorca dysponuje odpowiednio rozpowszechnioną procedurą reklamacyjną i rozpatruje reklamacje zgodnie z tą procedurą.

Reklamacje dotyczące wykonania umowy muszą być opisane w jasny i wyczerpujący sposób z zachowaniem rozsądnego terminu i przedstawione przedsiębiorcy po zaobserwowaniu wad przez konsumenta.

Odpowiedzi na złożone przedsiębiorcy reklamacje są udzielane w przeciągu 14 dni od dnia ich otrzymania. Jeśli w przypadku danej reklamacji przewidywany jest dłuższy czas rozpatrywania, przedsiębiorca udzieli odpowiedzi w ciągu 14 dni, wysyłając potwierdzenie otrzymania reklamacji i wskazując, kiedy konsument otrzyma bardziej szczegółową odpowiedź.

Jeśli reklamacja nie może zostać rozwiązana za obopólną zgodą, dochodzi wówczas do sporu, który podlega procedurze rozstrzygania sporów.

 

ARTYKUŁ 15 – SPORY

Przepisy prawa niderlandzkiego mają zastosowanie wyłącznie w odniesieniu do umów między przedsiębiorcą a konsumentem, których dotyczy niniejszy ogólny regulamin.

W przypadku sporów konsument może zwrócić się do Stichting WebwinkelKeur (Fundacji WebwinkelKeur), która przeprowadzi bezpłatną mediację. Jeśli obydwie strony nie są w stanie dojść do porozumienia, konsument ma możliwość przekazania swojej reklamacji do rozpatrzenia przez Stichting GeschilOnline. (Fundacja GeschilOnline.nl) Decyzja tej fundacji jest wiążąca i zarówno konsument, jak i przedsiębiorca zaakceptują tę wiążącą decyzję.

 

ARTYKUŁ 16 – POSTANOWIENIA DODATKOWE I INNE

Dodatkowe lub inne postanowienia w stosunku do ogólnego regulaminu nie mogą działać na szkodę konsumenta i powinny być sporządzone na piśmie tak, aby konsument był w stanie je zapisać w dostępny sposób na trwałym nośniku.

 

ARTYKUŁ  17 - PENN ELCOM CASE DESIGNER

Instalując i aktywując oprogramowanie Penn Elcom Case Designer, zgadzasz się na warunki Umowy użytkownika oprogramowania. Obejmuje to niezbywalną licencję, dostęp oparty na subskrypcji za pośrednictwem Mollie oraz warunki dotyczące użytkowania, płatności i odpowiedzialności. Pełna funkcjonalność może zostać ograniczona, jeśli warunki licencji zostaną naruszone lub opłaty pozostaną niezapłacone. Akceptacja jest potwierdzana przez zaznaczenie pola podczas instalacji lub przesłanie kodu licencyjnego, tworząc prawnie wiążącą umowę z Penn Elcom. Pełną umowę można znaleźć tutaj.

 

 

Penn Elcom to nazwa handlowa Penn Elcom GmbH. Penn Elcom GmbH należy do Grupy spółek Penn Elcom.