Algemene voorwaarden van Penn Elcom GmbHs

ARTIKEL 1 – BEGRIPPEN

In deze algemene voorwaarden gelden de volgende definities:

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.

Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of namens een bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.

Dag: kalenderdag

Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks producten en diensten, waarvan de leveringsverplichting en de afnameverplichting over een tijdsperiode zijn verspreid.

Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel dat de ontvanger of de ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem/haar persoonlijk is gericht, op te slaan op een wijze die deze informatie toegankelijk maakt voor toekomstig gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.

Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.

Ondernemer: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die producten op afstand aan consumenten aanbiedt.

Overeenkomst op afstand: een overeenkomst gebaseerd op een door een onderneming georganiseerd systeem van verkoop op afstand van producten en diensten, met inbegrip van het sluiten van een overeenkomst met gebruikmaking van één of meer technieken voor communicatie op afstand.

Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.

ARTIKEL 2 – BEDRIJFSIDENTITEIT/ONDERNEMER

Penn Elcom GmbH

Groenlandstraße 2

46446 Emmerich

Duitsland

Tel.: 00800-55566600 (Maandag - Vrijdag, 08:30 - 17:00)

E-mail: [email protected]

KvK-nummer: B3184 Amtsgericht Kleve, Duitsland

BTW-nummer: DE 812360953

ARTIKEL 3 – TOEPASSELIJKHEID

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke offerte van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.

Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Als dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat deze op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.

Als de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van de algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Als dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar de consument de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan inzien en dat deze op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.

Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, zijn het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem/haar het meest gunstig is.

ARTIKEL 4 – OFFERTE

Als een offerte een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden wordt uitgevaardigd, zal dit nadrukkelijk in de offerte worden vermeld.

Een offerte bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om goede beoordeling van de producten/diensten door de consument mogelijk te maken. De door de ondernemer gebruikte afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en diensten. Evidente vergissingen of fouten zijn niet bindend voor de ondernemer.

Elke offerte bevat zodanige informatie dat het voor de consument duidelijk is welke rechten en verplichtingen aan de offerte zijn verbonden op het moment van aanvaarding door de consument. Dit gaat in het bijzonder om:

de prijs inclusief belasting
mogelijke verzendkosten
de manier waarop de overeenkomst is aangegaan en de benodigde handtekeningen
of het herroepingsrecht moet worden toegepast
de betaalmethode, verzendmethode en uitvoering van het contract
de laatste datum waarop de offerte kan worden geaccepteerd of de periode waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert
het tarief voor communicatie op afstand als de kosten voor het gebruik van de technologie voor communicatie op afstand berekend zijn op een andere grondslag dan het normale tarief voor communicatie
of de overeenkomst na afsluiting is gearchiveerd, en zo ja, hoe de consument de overeenkomst kan raadplegen
de manier waarop de consument voordat de overeenkomst wordt gesloten de informatie die door hem/haar is geleverd uit hoofde van de overeenkomst kan controleren en zo nodig corrigeren
andere talen, inclusief Engels, voor de overeenkomst
de gedragscodes die op de ondernemer van toepassing zijn en de manier waarop de consument deze gedragscodes online kan inzien; en
de minimale duur van de overeenkomst op afstand in het geval van een duurtransactie.

ARTIKEL 5 – DE OVEREENKOMST

De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment dat de consument de offerte aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.

Als de consument de offerte langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg ontvangst van de aanvaarding van de offerte. Zolang ontvangst van de aanvaarding door de ondernemer niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens en zorgt de ondernemer voor een veilige online omgeving. Als de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen treffen.

De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de consument aan zijn/haar betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Als de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij/zij gerechtigd gemotiveerd een bestelling/aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie meesturen, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager:

Het adres van het bedrijf waar de consument klachten kan indienen
De voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, alsmede een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht.
Informatie over garanties en -services na verkoop
Artikel 4 lid 3, tenzij de ondernemer deze gegevens al heeft toegezonden vóór uitvoering van de overeenkomst.
De vereisten voor beëindiging van de overeenkomst als de overeenkomst een duur heeft van één jaar of langer of als deze van onbepaalde duur is.

In geval van een duurtransactie is het vorige lid e slechts van toepassing op de eerste levering.

ARTIKEL 6 – HERROEPINGSRECHT

Levering van producten:

Na aankoop van producten heeft de consument gedurende 14 dagen de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. De bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.

Tijdens de bedenktijd moet de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. De consument verbindt zich ertoe om het product slechts in die mate uit te pakken of te gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij/zij het product wenst te behouden. Indien de consument van zijn/haar herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij/zij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Levering van diensten:

Na levering van de diensten heeft de consument gedurende tenminste 14 dagen de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.

Om gebruik te maken van zijn/haar herroepingsrecht zal de consument zich richten naar de door de ondernemer bij de offerte en/of bij de levering van de dienst ter zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

ARTIKEL 7 – HERROEPINGSKOSTEN

Als de consument gebruik maakt van het herroepingsrecht komen ten hoogste de kosten van de retourzending voor zijn/haar rekening.

Als de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk terugbetalen, uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping of na de retourzending.

ARTIKEL 8 – UITSLUITING VAN HET HERROEPINGSRECHT

De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor zover voorzien in lid 2 en 3. Uitsluiting van het herroepingsrecht geldt alleen als de ondernemer dit duidelijk heeft vermeld, in ieder geval op tijd voor het aangaan van de overeenkomst.

Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor de volgende producten:

Producten die door de ondernemer zijn gemaakt op basis van de specificaties van de consument
Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn
Producten die vanwege hun aard niet kunnen worden teruggezonden
Producten die snel kunnen bederven of verouderen
Producten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft
Individuele kranten en tijdschriften
Audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.

Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor de volgende diensten:

Diensten betreffende logies, vervoer, restaurantbezoek of vrijetijdsbesteding op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode.
Diensten waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken.
Diensten met betrekking tot wedden en loterijen.

ARTIKEL 9 – PRIJZEN

Gedurende de in de offerte vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van een verandering in het btw-tarief.

In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten en diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, tegen variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat de genoemde prijzen richtprijzen zijn, wordt in de offerte vermeld.

Prijsverhogingen binnen drie maanden na totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.

Prijsverhogingen vanaf drie maanden na totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als de ondernemer dit bedongen heeft en:

Deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
De consument de bevoegdheid heeft om de overeenkomst op te zeggen vanaf de dag dat de prijsverhoging ingaat.

De in de offerte genoemde prijzen zijn inclusief btw.

ARTIKEL 10 – CONFORMITEIT EN GARANTIES

De ondernemer staat er voor in dat de producten en diensten beantwoorden aan de overeenkomst, voldoen aan de in de offerte vermelde specificaties, voldoen aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en op de datum van totstandkoming voldoen aan de bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen, zorgt de ondernemer er ook voor dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.

Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.

ARTIKEL 11 – DE PRIJS

De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het ontvangen en uitvoeren van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen voor diensten.

Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.

Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen spoedig en uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. Als de bezorging vertraging ondervindt, of als een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan bericht uiterlijk 30 dagen nadat hij/zij de bestelling heeft geplaatst. In dat geval heeft de consument het recht om de overeenkomst zonder verdere kosten te ontbinden en ook het recht op een vergoeding.

In geval van ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding, terugbetalen.

Als levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Ten minste vóór de levering zal op een duidelijke en begrijpelijke manier worden vermeld dat een vervangend product zal worden geleverd. Het herroepingsrecht kan niet worden uitgesloten met betrekking tot vervangende producten. De kosten van een eventuele retourzending komen voor rekening van de ondernemer.

Het risico van beschadiging en/of verlies van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Als je een beschadigd product ontvangt, moet je dit binnen drie dagen per e-mail melden. Je kan deze e-mail sturen naar het volgende adres: [email protected].

ARTIKEL 12 – DUURTRANSACTIES: DUUR, BEËINDIGING EN VERLENGING

Beëindigen:

De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het regelmatig leveren van producten (zoals elektriciteit) en diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het regelmatig leveren van producten (zoals elektriciteit) of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

De consument kan de overeenkomsten uit het vorige lid:

te allen tijde beëindigen zonder beperkingen om op een bepaald tijdstip of gedurende een bepaalde periode te beëindigen
ten minste beëindigen op dezelfde wijze als waarop hij/zij de overeenkomst is aangegaan
te allen tijde opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen

Verlengen:

Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het regelmatig leveren van producten (zoals elektriciteit) of diensten, mag niet automatisch worden verlengd voor een bepaalde duur.

In afwijking van het vorige lid kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het regelmatig leveren van dagbladen, weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van drie maanden. De consument kan deze verlengde overeenkomst aan het einde van de verlengperiode opzeggen met een opzegtermijn van één maand.

Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het regelmatig leveren van producten en diensten mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand en een opzegtermijn van ten hoogste drie maanden in geval de overeenkomst strekt tot het regelmatig, maar minder dan eenmaal per maand, leveren van dagbladen, weekbladen en tijdschriften.

Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het regelmatig leveren van dagbladen, weekbladen en tijdschriften (proef- en kennismakingsabonnement) wordt niet automatisch verlengd en eindigt automatisch aan het einde van de proef- of kennismakingsperiode.

Duur:

Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste één maand opzeggen, tenzij opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur niet redelijkerwijs mogelijk is.

ARTIKEL 13 – BETALINGEN

Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 7 dagen na het ingaan van de bedenktermijn als bedoeld in lid 1 van artikel 6. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst gaat de bedenktijd in nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.

Bij de verkoop van producten aan consumenten mag in de algemene voorwaarden nooit een vooruitbetaling van meer dan 50% worden bedongen. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument voordat de betaling heeft plaatsgevonden geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en).

De consument heeft de plicht om onjuistheden in betaalgegevens aan de ondernemer te melden. In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer het recht, behoudens wettelijke beperkingen, om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

ARTIKEL 14 – KLACHTEN

De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenregeling en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenregeling.

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen redelijke tijd volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.

Bij de ondernemer ingediende klachten worden beantwoord binnen een termijn van 14 dagen na de datum van ontvangst. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

Als een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, is er sprake van een geschil dat onder de geschillenregeling valt.

ARTIKEL 15 – GESCHILLEN

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Bij geschillen kan de consument zich wenden tot Stichting WebwinkelKeur en zal deze stichting kosteloos bemiddelen. Komen beide partijen er niet uit dan heeft de consument de mogelijkheid om zijn/haar klacht voor te leggen aan Stichting GeschilOnline. De uitspraak van deze stichting is bindend en zowel de consument als de ondernemer accepteren deze bindende uitspraak.

ARTIKEL 16 – AANVULLENDE EN AFWIJKENDE BEPALINGEN

Aanvullende dan wel van de algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

ARTIKEL 17 - PENN ELCOM CASE DESIGNER

Door de Penn Elcom Case Designer-software te installeren en te activeren, gaat u akkoord met de voorwaarden van de Softwaregebruiksovereenkomst. Deze omvat een niet-overdraagbare licentie, toegang op abonnementsbasis via Mollie en voorwaarden met betrekking tot gebruik, betaling en aansprakelijkheid. De volledige functionaliteit kan worden beperkt indien de licentievoorwaarden worden overtreden of indien de kosten onbetaald blijven. Acceptatie wordt bevestigd door het vakje aan te vinken tijdens de installatie of door de licentiecode in te dienen, waarmee een juridisch bindende overeenkomst met Penn Elcom ontstaat. De volledige overeenkomst is hier te vinden.

Penn Elcom is een handelsnaam van Penn Elcom GmbH. Penn Elcom GmbH is onderdeel van de bedrijvengroep Penn Elcom Group.